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Tendance Mktg

By John Fox,2014-05-17 23:24
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Tendance Mktg

    1) La Volonté de l’hôtel Meurice de créer une tribu ou une

    communauté est forte. Que choisir entre les 2 options (pourquoi)?

    et comment s’y prendre (de manière concrète)?

    2) Comment les autres palaces pourraient y répondre ? Explicitez

    votre réponse.

    3) Meurice pourrait envisager de fragmenter son activité ou son

    image. Que lui conseilleriez-vous ?

Question n?1 :

    L’hôtel Meurice est un établissement qui détient un passé, une histoire à travers laquelle il s’est créé une clientèle.

    L’hôtel Meurice est un Palace qui se positionne sur le marché de l’hôtellerie du luxe.

    Nous conseillons alors de créer une tribu /communauté grâce aux méthodes suivantes :

    A- Création d’un langage.

    Le but est d’avoir un niveau de langage qui permettra à chaque membre du groupe de s’identifier les uns des autres. L’utilisation d’un vocabulaire où d’expressions sera

    alors associée directement à l’univers du luxe que propose l’hôtel, l’univers Meurice.

    Le service hôtelier se devra d’adopter aussi ce langage pour que les membres soient

    reconnus en tant que tels

    B- Élaboration d’un Blog

La mise en place d’un blog est très importante car dans un premier temps il va

    permettre à l’entreprise d’avoir la possibilité de se créer une base de données où toutes les informations de chaque client seront enregistrées. Dans un second temps, le blog est un espace reservé aux membres de notre communauté / Tribu où ils auront la possibilité d’échanger et de partager. L’offre d’un

    droit de parole est ainsi mis en place, ce qui est très intéressant pour l’hôtel, qui

    pourra répondre encore mieux aux attentes de leurs plus fidèles clients. Le terme de blog ne sera pas employé, dans le but de conserver un langage particulier et de ne pas tomber dans le langage ? médiant ?.

    C- Organisation d’événement.

L’organisation d’une réception est indispensable. Pour renforcer l’aspect

    communautaire / tribal, le groupe Meurice doit organiser LA réception annuelle, dans un objectif de convier les membres les plus fidèles et actifs au sein du groupe. Une invitation ponctuelle permet de renforcer l’importance de l’événement, et ainsi de

    rendre ce dernier indispensable dans l’esprit du membre.

L’invitation à la réception ? Meurice ? est bien sûr nominative et réservée aux

    membres. Un client lambda n’est pas tenu au courant de l’information. Il y a donc un

    renforcement du sentiment d’appartenance auprés des membres.

    D- La promotion via des Goodies

    Le goodies dans le millieu du luxe est très complexe à mettre en place, car la plupart du temps il a une connotation populaire.

    Dans le cas de l’hôtel Meurice, les goodies seront à destination des enfants des membres. Le client est roi, les enfants sont alors ? princes ?.

    Dans cet objectif les parents seront ravis que leurs enfants reçoivent des cadeaux et ces derniers n’auront qu’un bon souvenir de leur passage au Meurice. La probabilité

    que les enfants des membres deviennent membres par la suite, c’est-à-dire clients

    fidèles, est renforcée.

Question n?2 :

    A- Le Fouquet’s.

Dans la perspective de communication et d’action marketing de la part de la

    concurrence, le Fouquet’s se doit de réagir, mais comment ?

    Fouquet’s – Barrière Paris est un complexe hôtelier jeune (ouverture en 2006), situé au corner de la rue Georges V et de l’avenue des Champs Elysées de la ? ville

    lumière ?.

    De par sa situation géographique, le Fouquet’s bénéficie d’une très grosse exposition

    touristique. Cette exposition n’est pas un atout pour attirer la haute société française

    et internationale qui se veut discrète, mais est très bonne pour les touristes millionnaires à la recherche de luxe Parisien plus exposés.

    Le Fouquet’s se positionne donc sur une clientèle touristique.

    La difficulté est alors de créer une tribu/communauté avec une clientèle de passage. Tout d’abord il faudrait que leur site internet facilite l’accès à l’onglet ? restez

    informé ?, de plus, aucun blog ou espace communautaire n’a été créé.

    Les goodies sont indispensables pour des membres qui viennent à Paris pour revenir avec des souvenirs. Les goodies prennent alors place, et se voient conservés comme souvenirs pour le touriste, ainsi peut-il alors rentrer dans la communauté / tribu du Fouquet’s. Le membre, une fois de retour dans son pays d’origine aura une vision de son séjour au Fouquet’s lorsqu’il verra les goodies qu’il aura alors

    conservés.

Question n?3 :

    Pour fragmenter son activité le groupe Meurice peut ouvrir un restaurant par palace, proposant de la gastronomie Française, qui aurait des spécialités régionales à la carte en fonction de chaque région d’implantation.

    Dans le but d’une amélioration d’image le groupe Meurice se doit d’obtenir la triple certification ISO 9001 qualité de service-, ISO 14001 engagement

    environnemental- et SA 8000 –respect des droits de l’homme et de l’enfant-.

    Cette certification démontrerait une distinction entre la notion de luxe et la notion de luxe respectable, ce qui est très important dans l’époque dans laquelle nous sommes

    où le respect de l’environnement et du développement durable est très en vogue.

    Dans un souci d’éco responsabilité, tout en offrant les plus beaux et les plus

    surprenants des services, l’hôtel Meurice suivra un concept noble.

    Le groupe Meurice peut aussi fragmenter son image en segmentant son activité avec la création de ? petits palaces ? qui cibleraient une clientèle moins haut de gamme avec des prix plus abordables. Meurice pourrait alors créer une nouvelle communauté et ainsi élargir sa clientèle.

    La communauté / tribu d’origine ne serait bien évidemment pas tenue au courant de

    cette segmentation de l’activité pour ne pas risquer la fuite de ses membres.

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