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Note de Ressource Humaine

By Elsie Bryant,2014-06-16 17:43
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Note de Ressource Humaine

Manuel do O’GOMES

    I. COMMENT FAIRE LA COMMUNICATION EN GROUPE?

    1. Comment s’organise le groupe?

    1.1 Définit un leader, par la groupe s’autoproclamer, soit hiérarchique. 1.2 Présentation des différents membres du groupe ( prénom, nom, c.v vitale ......

    1.3 Analyse la problématique ( le problème posé)

    1.4 Définir l’objectif ( village en 20 min avec Maire et Rivière) 1.5 Repartir et organiser les tâches pour

    1.6 Utilisation des compétence de chaque membre du groupe

    1.7 Établir un planning et gérer le temps pour un vision global du projet.

    1.8 Intégrer tous les membres du groupe, même eux qui sont timides.

    1.9 Faire régulièrement le point (compte rendu) entre les membres du groupe

    1.10 Les décisions doivent être prises soit en coopération soit par consensus.

    En psychologie ? Réactances = réactions + résistances

    100% de coopération impossible.

1.11 Choisir et hiérarchiser ses priorités

    1.12 Cycle de la motivation

    Décoller

    Point critique Échelle de la

    d’un projet motivation

    Fin du projet

     commencement 3mois 6 mois Échelle de temps - soit éclatement du groupe

    - soit motivation supplémentaire

    2 qualités pour leaders du moment de point critique

    - optimise

    - persévérance

II LES 3 DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENTS

    - Les Meneurs

    1. les leaders

    c’est comme un chef d’orchestre, il harmonise et développe les compétences de chaque membre

    du groupe

    2. le poète

    Donne les idées au groupe pour lui permettre

    3. le logicien

    Il structure et organise les idées et l’avancement du groupe

- Les Muets

    1. le timide

    Il ne s’exprime pas pourtant leurs idées sont intéressantes pour le groupe. Il faut les écouter et les

    faire parler.

    2. Je m’en fiche

    Il n’est pas intéressé, il se met à l’écart du groupe

Le leader doit la ramener dans le groupe en lui posant des questions ou lui demander son avis.

- les saboteurs

    1. le boute-en-train ( le comique ) one man show Il faut rire le groupe et l’amuse, détourne l’attention et la concentration du groupe. Il faudra le

    canaliser.

    2. le pessimiste

    pour le reconnaître, il a une vision négative. Il faut l’isoler pour ne pas qu’il transmet sa vision

    négative au groupe

    ‘tout les échecs sont un pas vers la réussite’ – Thomas EDISON

    Ramener les pieds sur terre.

La leader doit se change de la canalise

    Il est important car il voit les risques avant tout le monde. Il régule l’optimisme pour que l’humeur

    du groupe soit équilibrée

     III BONNE HARMONIE DANS UN GROUPE

    1. Il faut un leader, sans un leader il n’y a pas de groupe. Il faut qu’il aie du charisme

    (leadership)

    2. Jamais 2 leaders, un seul car conflit

    3. leader 80% d’écoute, 20% décider

4. Il faut 1 poète pour les idées (1 à plusieurs) plus il y a d’idées meilleures sont les

    solutions.

    5. logicien, il en faut qu’un car plusieurs va être difficile pour trouver des structures

    et une organisation

    6. Des saboteurs, il en faut au moins 1, pas plus car il tire le groupe vers le bas

    7. Recruter pour une entreprise, des collaborateurs

    - motivé pour le projet

    - optimiste

    - privilégier el groupe, ne pas recruter les égoïstes

    - la persévérance, la vision sur un long terme.

Management

     ? Communication interpersonnelle. Les points positives

    ? à 3 personnes dans le groupe entière

    ? Plusieurs donnent des conseils

    .

    ? Décisions prises par tout le monde

    ? Gestion du temps plus importants dans 2 façons

    1.Le projet, faire l’attention sur le temps du projet.

    2.Il faut du temps pour construire le groupe ,et faire se connaître. Souder des les

    équipes.

    Le directeur est toujours avec une équipe que il travaille avec,quand il change le

    directeur ,il change son équipe .

    ? Avoir du recul pour prendre les décisions ,1 seul chef d’orchestre, Ramener

    tout le monde dans le groupe.

    ? L’écoute (les non-dits)

    ? La Force du groupe, soutien, la confiance, le non jugement, la solidarité du

    group, se sentir en sécurité dans le groupe.

Bove émissaire, tête de fure

    Pour les groupes fonctionnent pas bien ,il y a toujours un qui accuse aux autres

    Les groupes qui fonctionnent bien ,Il a des conflit, ils bossent vers l’avant. Régler ou

    touts vont sortir gagnants.

    I pourquoi communique-t-on

    - pour se comprendre

    Il faut parler le même langue, même l’habitus( les codes sociaux, c’est la culture,

    l’expérience, connaissances)

    -pour vivre, c’est un lien primordial (hospitalisme)

    -pour échanger entre au moins 2 personnes.

    II de schéma global de la communication

     filtre filtre Personnalité ,de façon de penser,

    Préjugé

    Par message

FEED BACK (反作用) Communique par ?

    Selon le recherche

    57% - gestuelle,mimiques

    36% - la voix

    7% - les mots

Synécologie , signe

    Les gestes inconscient de la séduction Zone interaction : entre 2 personnes, plus elle est proche plus les personnes sont

    intimes, des personnes en dehors du territoire sont plus en conflit.

7.1.2008

    I .Communication interpersonnelle.

    1. pour communiquer même langage

    2. communiquer dans une autre langue et difficile

    3. les mots n’ont pas les mêmes valeurs

    4. une communication parfaite n’existe pas 5.une communication ,il faut qu’il y ait des échanges. Les feed back.

    6.il faut résultat. Le résultat incombe à l’émetteur ex : le professeur(manager) doit se mettre au niveau de ses élèves(collaborateurs)

    7.Pour bien communiquer, il faut utiliser des mots plus simple , des images.

    Napoléon, il faut mieux utiliser un schéma que 1000 mots. 8. l’être humaine ne retient que 10%de ce qu’il apprend. 9. les personnes qui ont la même imagine, voient les choses différemment.

LA PERSONNALITE

    I Comment se forme la personnalité

    - l’éducation familiale

    - religion

    - culture, pays, parent

    - région(habitudes)

    - le sexe(femme ou homme)

    - la psychosociologie l’influence de la société sur le comportement de l’individu.

    - l’expérience de vie.(voyage,travail,mariage,superstition,accidentes maladies) - Valeurs(honnête, courageux, loyal,

    -Croyances (l’éducation et la formation, solidaire)

II Des Anxieux

    - très inquiet

    - ils se font des soucis tous le temps

    - se rongent les ongles et fument

    - Il faut le rassurer

Evider trop de pression aux anxieux

    CARLOS GOHNS - RENO

(harcèlement moral / sexuel)

2 millions qui souffrent de dépression en france.

04/02/08

Techniques de prise de parole en public

I. Introduction

    - Prendre la parole devant un public est un exercice très difficiles

    - Prendre la parole devant un public s’apprendre,il faut juste maintenir les différents

    techniques.

    - Les 20 premiers secondes sont plus importants

II Techniques

    1. Présentation

    - Préparer son discours devant un miroir ou grâce à caméra

    - Adapter sa tennu à son public, permette de créer la complicité au son public.

    - Préparer son discours ( intro, le développement , conclusion.)

    -

    2. Le trac

    - tout le monde a le trac, c’est un phénomène naturel

    -

    adrénaline

    - va augmenter : la nombre de personne. Dans la salle, l’enjeux, l’importance de l’événement.

    -

    3. La respiration

    - il existe 3 types de respiration, haute (épaule), moyenne(thorax), basse(ventre)

    - la plus adapté est la respiration basse

    - la respiration haute permet à son public de mieux comprendre le discours

    -

    4. La décontraction

    - penser à être décontracté, notamment le corps

    - avoir le corps très souple

    - faire attention aux tics(nerveux)

    - pour échanger plus facilement au son public plus agréable

    5. le silence

    - permet de recentrer l’attention

    - permet de faire des pauses, c’est une pause toute es 7mins, grâce à silence, ça

    permet de récupérer l’attention, si non, notre attention va partir.

    6. Le sourire

    - permet d’avoir un contacte positive, permet de rentrer plus facilement en contacte

    au l’autre.

    - Le sourit traduit notre humeur, ça va influencer l’humeur de personne en face.

    - Cela transmet des idées positives

    - Le sourire nous rend plus sympathique (gentil), frendly

    7. l’articulation

    - articuler permet de se faire comprendre

    - permet à son public de bien comprendre le message

    - permet de prendre confiance en soi

    8. L’investissement affectif - partager des motions avec les autres

    - permet de s’accrocher avec les autres - il faut extérioriser ses émotions

    - face à un public, il faut mieux être humble que orgueilleux.

Lundi 18/02

9.Les gestes.

    - 55% du message se fait à travers les gestes.

    - pour parler au publique, il faut utiliser le visage.

    - Les gestes doivent être ouverts, en haut. Eviter les mains dans les poches ou derrière.

Des gestes souples et amples, entez les gestes nerveux.

10. Le message

    Le message doit être :Bref , clair, essentiel, simple (mot), pas d’abréviation, pas de

    concept.

    Les individus retiennent que 10% du message entendu.

    Il faut répéter souvent celui-ci pour qu’ils le mémorise.

    Comme la publicité.

11. Action pour bien commencer.

    - Aller vers son public.

    - Dire bonjour ou bonsoir.

    - Définir un objectif (le pourquoi) et présenter le discours.

    - Balayer du regard l’ensemble de la salle.( toutes les 3minutes, balayer la salle du

    regard.)

    - Poser une question

- Jamais tourner le dos. (lion)

12. le contenu du message

    - Définir le but

    - Avoir un objectif ( tous sachent les techniques de prisses de parole en public.)

    - Structurer les parties ( introduction, développement, conclusion)

    - Connaître les attendes de son public

    - Cohérence au cours de l’exposé

13. les errements à ne pas faire

    - 4 sujets à ne pas parler : le religion, la politique, l’argent, le sexe.

    - Ne pas faire de blagues de mauvais goût

    - Ne jamais lire ces notes et

    - Ne jamais marcher en long, en large sur le podium

    - Ne jamais parler à voix base, dans un grandes salle , penser a ajuster le micro

    - Ne pas penser à faire des pauses ( toutes les 7 mis le concentration diminue)

14. conclusion

    - c’est un art difficile

    - c’est normal d’avoir le trac (stress) - cela s’apprend tous peuvent réussir,pratiquer

    - il faut préparer son intervention

    - sourire et prendre du plaisir

    - s’adapter à son public et environnement.

    LA GESTION DE CONFLITS

    I introduction

    1. des conflits font partir des relations entre les individus

    Il y a des conflits car les personne sont différents

    Il y a conflits à cause des valeurs

    2.Des conflits sot souhaitable et nécessaires

    Car ils permettent de faire avancer les personnes et les entreprise

    II les différents types de conflits

    ? hiérarchique ( manager/employés) 1. conflit interpersonnel.

    ? intuitif (entre personnes/manager)

2. conflit du groupe

    ? intergroupe (entre groupe)

    ? intragroupe (l’intérieur du groupe)

III Comment arrivent les conflits

3portes d’entrée dans le conflit

    - conflit de besoin

    La réalisation de soi

    L’épanouissement de soi

    Reconnaissance de soi

    Besoin d’appartenance

    Besoin secondaire

    Sécurité

    Besoin primaire (premier)

    Manger,boire,dormir,se vétir

    *Chaque personne a besoin d’appartenir à un groupe ,(souder) cohésion du groupe c’est très un portant pour le manager. On progrès ensemble et on le protége.

*Être reconnu pour son travail. Les salariés manque plus souvent de reconnaissances.

    Féliciter, encourage vos employés

Quand ces besoins ne sont pas respectés par les autres ou soi même, les conflits vont

    apparaître.

    *Pour un manager, il faut prendre en compte les 5 besoins chez un employé, car sinon

    celui-ci va sentir frustrer et non reconnu, il ne travaillera pas aussi bien que lorsqu’il

    sera reconnu.

1. besoins-

    2. valeurs

    - Les valeurs déterminent la personne car elles se fondent sur l’expérience de

    chacun.

    - Nos valeurs sont des croyances.

    - Chaque personne a une échelle de valeur.

    Il y aura des valeurs différents pour un même chose.(l’argent) Ce qui va entraîner des conflits

    Ce sont les conflit les plus difficiles à régler entre les personnes. Parce qu’il est difficile de changer de valeur.

III Comment arrivent les conflits

    1. besoins

    2. valeurs

    3. rôle

    Des conflits apparaissent lorsqu’il y a un décalage entre les rôles joués et les attentes.

IV les sources du conflit (l’origine)

- les malentendus

    problème de communication.

- les différent valeurs

    - les différent besoins

    - les bénéfices ( droits)

    - les différent ponts de vue

l’origine dans conflits se situe au niveau de la communication entre les individus.

Chaque personne voit le monde avec un filtre (personnalité)

    Généralisation

    Prendre une expérience et en faire une généralité.

Filtrage

Dans une conversation, le filtrage consiste à ne retenir que ce qui m’intéresse.

    J’entends les propos que ce que je peux comprendre. Le filtrage nous empêche de voir l’ensemble de la question. On entend que une partie

    de information.

La déformation

La déformation, c’est le fait d’exagérer ou de modifier les propos de son interlocuteur

    (la rumeur)

    Nous allons interpréter les propos de notre interlocuteur.

V Comment régler les conflits

- La méthode SENT.

    - S, s’écouter , se taire, ne rien dire. Pratiquer l’écoute active. Trop de émotion,

    dans le colère aveugle, on ne voit rien. Il faut avoir l’empathie.

    8000 mots/jours pour femme, 2000 pour homme. La femme utilise deux cerveaux en

    même temps.

    - E, Emotion et sentiment, exprimer ses émotions

    - N, Nommer l’origine du problème. Essayer de remonter pour trouver des

    problème. Il faudra dialoguer.

    - T, Trouver un accord. Pourquoi les gens veulent ça .

VI Conclusion.

    - Les conflits font partie des relation entre les individus

    - Les conflits sont souvent à cause d’une mauvaise communication.

    - Pour régler un conflit, il faut essayer de comprendre l’autre.

    - Il faut impérativement de la bonne volonté des 2 parties.

Le comportement du manager

I. introduction

- être manager est un métier difficile

    - c’est un métier qui s’apprend

    - le manager doit gérer des humains

    - il y a des dispositions naturelles

II les attitudes à ne pas faire.

- ne pas écouter les employés

    - ne respecte pas les employés (pas d’humiliation,pas d’insulter, pas crier)

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